资金钱包

1-资金池充值后为什么不能退款？

1）-门店充值：门店充值款项不可在系统发起退款，线下充值方式需要财务审核，提供充值凭证。
2）-客户充值：客户充值款项可退款。

利润钱包

1-门店利润钱包提现的时候，报销为什么不能到个人账户？

利润钱包提现的操作路径：钱包管理-利润钱包-利润明细

1）-提现：可提现到个人，但需要手续费，需提前维护好提取人信息，提交后需要财务审核。

2）-报销：报销到利润钱包默认账户上，不需要手续费，但需要提供发票附件和发票号，提交后需要财务审核。

2-为什么利润钱包会出现扣款的情况？

1）-资金池扣除余额不足，从利润池扣除的场景有2种：【门店赠送的保险/易宝支付的手续费】
2）-利润钱包金额可为负数，金额为负值时可选择清欠或利润钱包有分润到账后自动清欠。
3）-赠送型保险和易宝支付的手续费从利润钱包扣除跟随订单会团后分润时进行清分，订单回团后分润后可于利润钱包查询明细。
4）-订单分润首次根据利润钱包分润周期分润，之后是实时。

3-为什么开通利润钱包后订单没有分润？

1）-如产品为自研团产品，需要决算后分润，决算后第二天凌晨分润。
2）-开通利润钱包之前的订单【以订单回团时间为分界线】，需要财务线下处理分润，开通之后的订单，系统会按周期分润。
3）-门店及旅顾，合同价格入账，涉及分润，结算价格入账，不涉及分润。
4-订单分润周期需要查看利润钱包设定分润周期。

4-为什么利润钱包开通后之前的订单系统没有分润？

利润钱包开通后的订单，系统会进行分润；利润钱包开通前的订单需联系财务线下处理，具体以【订单回团时间】和利润钱包开通时间为节点判断。

5-利润钱包清欠时显示被锁定如何处理？

1）-未开通资金钱包情况，联系分公司财务线下清欠后，由分公司财务联系技术处理系统利润钱包清欠问题
2）-已开通资金钱包情况，系统操作清欠时可选择使用资金钱包余额处理清欠，如资金钱包余额不足，需要资金钱包先充值后再操作利润钱包清欠。

钱包类问题

资金钱包#

1-资金池充值后为什么不能退款？#

利润钱包#

1-门店利润钱包提现的时候，报销为什么不能到个人账户？#

2-为什么利润钱包会出现扣款的情况？#

3-为什么开通利润钱包后订单没有分润？#

4-为什么利润钱包开通后之前的订单系统没有分润？#

5-利润钱包清欠时显示被锁定如何处理？#